良好的企業氛圍和激勵機制
讓我(wǒ)(wǒ)們一(yī)步步登上更高的台階和天地
時間:2022-08-08 04:08:55 點擊:216次
随着互聯網技術的廣泛應用,湧現出了多種多樣的商(shāng)業業态,我(wǒ)(wǒ)們的生(shēng)活也随之被改變。前兩年的新零售概念一(yī)經提出,便引起了社會的廣泛關注和讨論。而社交電(diàn)商(shāng)的興起,則引起了電(diàn)商(shāng)行業的變革。
随着2018年末權健事件的爆發,市場監督管理總局等13個部門聯合整治保健市場亂象“百日行動”的開(kāi)展,讓直銷行業陷入了艱難發展時期。不少直銷企業在利用這段時間進行自查自糾的同時,也開(kāi)始思考企業的轉型,尋找新的發展思路。就這樣,在2018年引起軒然大(dà)波的社交電(diàn)商(shāng)開(kāi)始走如一(yī)些企業的視線。
興起絕非一(yī)時
有媒體(tǐ)報道,2018 年估計是國内公司密集的上市年份,對于電(diàn)商(shāng)行業更是如此,尤其是社交電(diàn)商(shāng)代表拼多多以及生(shēng)活服務電(diàn)商(shāng)平台美團的上市,更是“沖擊”了長期不變的市場格局,輸入了新鮮的血液。根據 TechWeb 不完全統計,在過去(qù)的 2018年中(zhōng),社交電(diàn)商(shāng)平台有三家上市,分(fēn)别是有贊、拼多多以及蘑菇街。此外(wài),據統計,社交電(diàn)商(shāng) 2018 年融資(zī)超 200 億元。這些,都足以彰顯社交電(diàn)商(shāng)在2018年的火(huǒ)爆程度。
但回過頭來,社交電(diàn)商(shāng)的快速崛起并非是一(yī)件突如其來的事情,在 2018 年之前就已經打下(xià)了堅持的基礎。
在保健協會直銷工(gōng)作委員(yuán)會執行主任胡遠江看來,在社交電(diàn)商(shāng)之前同樣火(huǒ)爆的微商(shāng)或可看成是社交電(diàn)商(shāng)的雛形。微商(shāng)時代,通過社交、聊天等把微信做成一(yī)個營銷平台,進而進行産品展示、推廣和銷售。
但當時微商(shāng)的發展,相對而言是較爲粗放(fàng)的。之後在多方面因素的影響之下(xià),微商(shāng)的發展也漸漸向規範化發展,并延伸出多種發展路線,比如專業化微商(shāng)路線、平台化微商(shāng)路線、網紅式微商(shāng)路線等。
微商(shāng)也可以看做是一(yī)種電(diàn)子商(shāng)務,也依托于社交平台和聊天工(gōng)具,銷售也主要是在聊天、學習、互動的過程中(zhōng)達成的。漸漸的,也就從微商(shāng)當中(zhōng)衍生(shēng)出了社交電(diàn)商(shāng)這一(yī)概念。
而社交電(diàn)商(shāng)的快速崛起,胡遠江認爲主要基于以下(xià)三點原因。
一(yī),社交電(diàn)商(shāng)承接了電(diàn)子商(shāng)務的在新時期商(shāng)業價值的延伸。我(wǒ)(wǒ)國電(diàn)子商(shāng)務的發展可以追溯到 20 世紀 90 年代初,當時我(wǒ)(wǒ)國意識到電(diàn)子商(shāng)務對經濟增長的巨大(dà)推動作用。
自 1997 年建立了中(zhōng)國電(diàn)子數據交換技術委員(yuán)會之後,電(diàn)子商(shāng)務正式開(kāi)始在我(wǒ)(wǒ)國啓動,并逐漸成爲一(yī)個熱門話(huà)題。在此之後,我(wǒ)(wǒ)國制定和實施了一(yī)些相關政策,以支持和推動我(wǒ)(wǒ)國電(diàn)子商(shāng)務的發展。二十多年的時間,中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務有了跨越式發展。
根據《中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務報告 2017》顯示,2017 年中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務交易額達 29.16 萬億元,同比增長 11.7%;全國網上零售額達7.18 萬億元,同比增長 32.2%;電(diàn)子商(shāng)務服務業營收規模達 2.92 萬億元,同比增長 19.3%;農村(cūn)網絡零售額達1.24 萬億元,同比增長 39.1%。而中(zhōng)國電(diàn)商(shāng),也快速成長爲全球電(diàn)商(shāng)發展的新動力。
如今,中(zhōng)國電(diàn)子商(shāng)務也進入了新的發展時期,開(kāi)始向高質量發展階段邁進。社交電(diàn)商(shāng)的崛起,實際上也是借助了我(wǒ)(wǒ)國電(diàn)子商(shāng)務的強力發展勢頭。
二,受移動互聯技術快速發展影響。早期的電(diàn)子商(shāng)務主要是基于PC 端,随着智能手機的普及和使用, 基于手機端的移動電(diàn)子商(shāng)務便得到了快速發展。數據顯示,2017 年網絡零售市場交易額達 65500 億元,移動端交易額達 46370 億元,占比 70.8%。預計 2018 年網絡零售市場交易額達 76900
億元,移動端交易額爲 57370 億元,占比 74.6%。再加上移動支付手段的不斷升級和完善,也就爲社交電(diàn)商(shāng)的快速崛起奠定了技術基礎。
三,受消費(fèi)升級和消費(fèi)群體(tǐ)變化的影響。根據此前數據顯示,中(zhōng)國消費(fèi)市場在未來年内有2 萬多億美元的增量,而其中(zhōng)65%都将由 80 後、90 後及00後帶來。這些全身被貼滿标簽的 80、90 後逐漸成爲消費(fèi)的主力軍,而且他們喜歡體(tǐ)驗新鮮事物(wù),追求快捷,便利,更趨于差異性、個性化、多樣化的消費(fèi)形式。
手機成爲他們消費(fèi)的主陣地,社交電(diàn)商(shāng)通過在手機端進行消費(fèi)産品的展示,再配以雲數據的處理和現代物(wù)流,能夠促使他們快速形成消費(fèi)決策,大(dà)程度的滿足消費(fèi)群體(tǐ)的價值需求,從而促使自身快速崛起。
社交電(diàn)商(shāng)與直銷 形不同而質同
在胡遠江看來,不管是社交電(diàn)商(shāng)還是直銷,從本質上講都是一(yī)種營銷方式。既然都是營銷方式,二者在支撐要素上也有很多是相同的。
一(yī)是産品,好的産品是商(shāng)業活動支撐的核心要素。無論是社交電(diàn)商(shāng)還是直銷,要想有快速穩健的發展,就需要有能夠讓消費(fèi)者尖叫的産品作爲支撐。沒有好的産品,長而久之也難以維持一(yī)個平台乃至一(yī)個行業的生(shēng)存和發展。
二是對顧客的服務。雖然在服務路徑和工(gōng)具上有着較大(dà)的差别,但目的都是爲了維護好顧客。
三是都是以人爲本。無論是社交電(diàn)商(shāng)還是直銷,都極其重視人與人之間的關系,都重視分(fēn)享的作用。
四是都需要好品牌。品牌能夠增加顧客的信任度、決策簡易度和推廣方便度,這都是社交電(diàn)商(shāng)和直銷所必需的。
社交電(diàn)商(shāng)和直銷的區别,更多主要是體(tǐ)現在形式上。直銷更多注重于線下(xià)的營銷和服務,社交電(diàn)商(shāng)更多注重于線上的營銷和服務。直銷員(yuán)在線下(xià)更多的是通過人員(yuán)的拜訪,來推動産品和服務的達成;社交電(diàn)商(shāng)主要是借助移動互聯工(gōng)具和社交工(gōng)具作爲橋梁,通過遠距離(lí)網上互動來達成它的整個營銷的過程。直銷推進的動力更多的是在口碑傳播裏面有效地進行的;社交電(diàn)商(shāng)營銷的達成更多的是在場景的體(tǐ)驗裏面去(qù)完成的。此外(wài),直銷的營銷群體(tǐ)、營銷組織相較于社交電(diàn)商(shāng)而言,黏性更強,維護力度更大(dà)。
所以,雖然如今社會上存在着各種各樣的商(shāng)業業态,但它們彼此之間并不是相互獨立的,而是呈現出一(yī)種相互交叉式的态勢。也正是因爲如此,跨界與融合成了商(shāng)業業态發展的關鍵詞。直銷行業也應當做到與時俱進,能夠不斷融合新的營銷理念。直銷或許就可以從社交電(diàn)商(shāng)的快速發展中(zhōng)尋求到一(yī)些啓示,進行有效的結合。
當然這種結合不是簡單的拼盤式的拼湊,而是能夠真正的做到學習和借鑒。比如借鑒社交電(diàn)商(shāng)線上快捷購物(wù),讓顧客價值大(dà)化的優勢;借鑒社交電(diàn)商(shāng)人貨場在移動互聯上快速傳播的力量和速度優勢;借鑒社交電(diàn)商(shāng)利用移動互聯擴大(dà)營銷力度和範圍的優勢等。
多方考量 謀定而後動
目前,在經曆過“權健”事件和“百日行動”之後,不少直銷企業将目光放(fàng)在了社交電(diàn)商(shāng)上,并進行大(dà)膽的嘗試和布局。直銷企業涉足社交電(diàn)商(shāng),是有一(yī)些優勢和劣勢的。
優勢主要表現在四個方面。一(yī),直銷企業有大(dà)數據的優勢。通過很多年發展的和積澱,直銷企業擁有了龐大(dà)的用戶數據,雖然在這裏面有很多已經休眠了的顧客,但企業依然可以進行有效的分(fēn)析。而如果一(yī)旦能夠激活這些顧客,再加上原有的活躍用戶,直銷企業将會擁有更加龐大(dà)的消費(fèi)群體(tǐ),爲涉足社交電(diàn)商(shāng)提供強有力的消費(fèi)基礎。
二,直銷企業有人員(yuán)優勢。直銷企業通常都具有強有力的運營管理團隊和龐大(dà)的經銷商(shāng)團隊,在搭建社交電(diàn)商(shāng)平台時能夠有足夠的人力去(qù)落實和實施。
三,直銷企業有教育培訓的優勢。在人才打造和能力提升方面,直銷企業通常都有着豐富經驗和專業的流程。
四,直銷企業有資(zī)本的優勢。直銷企業的審批都是需要有重資(zī)産作爲标準的,且都經過了較長時間的積累,他們在搭建這種新的營銷平台時,能夠拿出雄厚的資(zī)金作爲支持。
劣勢同樣主要表現在四個方面。一(yī),産品的劣勢。雖然直銷企業有很多專業性的産品,但是支撐社交電(diàn)商(shāng)的産品還是有一(yī)些要求,比如說在産品的價格體(tǐ)系上,在産品的功能。
二,人才結構的劣勢。直銷企業的經銷商(shāng)團隊目前大(dà)多仍以中(zhōng)老年人爲主,他們在社交電(diàn)商(shāng)的理解,行動力和創新力方面很難與年輕的消費(fèi)群體(tǐ)相提并論。
三,經驗的劣勢。社交電(diàn)商(shāng)對于直銷企業而言是個陌生(shēng)的領域,沒有運營經驗。如果是單純的因爲看到社交電(diàn)商(shāng)的快速發展勢頭,參加了一(yī)兩場社交電(diàn)商(shāng)會議之後就決心涉足,是存在很大(dà)風險的。
四,運營管理的劣勢。直銷企業缺乏專業的運營管理人才,如果是從原有的運營管理團隊中(zhōng)抽取一(yī)些人來駕馭和設計社交電(diàn)商(shāng)平台,同樣是存在很大(dà)風險的。
分(fēn)析了直銷企業涉足社交電(diàn)商(shāng)的優勢和劣勢之後,直銷企業對于是否要轉型社交電(diàn)商(shāng)就需要進行慎重的考慮。正所謂,“商(shāng)場如戰場”,一(yī)旦做出錯誤的抉擇,有可能造成無法挽回的局面。對此,胡遠江也提出了自己的四點建議。
首先是廣泛了解,認真研究。如果決定了要推進社交電(diàn)商(shāng),直銷企業需要花費(fèi)一(yī)些時間去(qù)學習和了解,可以多參與一(yī)些社交電(diàn)商(shāng)會議或者是到一(yī)些社交電(diàn)商(shāng)企業去(qù)感受一(yī)番。同時,也要對社交電(diàn)商(shāng)的發展規律、支撐要素進行深入的研究,也可以多研究一(yī)些成功案例。
其次是科學決策,尋求指導。在廣泛了解和認真研究基礎之上,對于推進還是不推進,當策略還是當戰略,然後做短線還是做長線,是簡單複制還是有所創新,要根據企業自身情況做出科學的決策。同時,也要尋求指導,讓專業的咨詢機構或者專業的顧問來介入,以少走一(yī)些彎路,少交一(yī)些學費(fèi)。
再次是充分(fēn)準備,有序推進。在啓動之前,産品、人才、管理團隊、軟件系統、配套服務資(zī)源等需要進行充分(fēn)的準備。如果沒有做好準備而倉促上陣的話(huà),還是會面臨很多困難。在這個基礎上有序推進,不要搞“大(dà)躍進”式的推進,盲目的追求速度。一(yī)開(kāi)始就能夠夯實基礎,設計好質量發展,不要到後期來查漏補缺。
是防範風險,平衡發展。社交電(diàn)商(shāng)在發展推進過程中(zhōng)也是有諸多風險的,所以一(yī)定要做好風險管控和防範。正所謂,“凡事預則立,不預則廢”,這是十分(fēn)重要和必要的。在此同時還要做好平衡發展,就是直銷和社交電(diàn)商(shāng)到底如何進行有效的結合,是采取平台思維,互爲幫稱,還是建立一(yī)個統一(yī)的大(dà)營銷體(tǐ)系。其目的就是爲了避免造成“邯鄲學步”的尴尬局面,既沒有成功打造起社交電(diàn)商(shāng)平台,又(yòu)讓自己的直銷事業陷入困境。
直銷應該是種開(kāi)放(fàng)式的營銷模式,應該用新的技術、新的産品、新的模式和業态來賦能,以讓自己持久保持青春狀态。而且營銷方式本身就是不斷叠代升級的,這是時代的進化,同時也是商(shāng)業的一(yī)種進化。關鍵是怎麽樣能夠好的爲消費(fèi)者服務,好的爲企業的擴大(dà)生(shēng)産做好服務。所以,直銷企業涉足社交電(diàn)商(shāng)無可厚非,但還是要做到多方考量,謀定而後動。