直銷app開(kāi)發價格

　　直銷員(yuán)在開(kāi)發市場的時候，因爲客戶不同，思想不同，所以客戶的理解與處事方式都有所不同。直銷員(yuán)在服務客戶的過程中(zhōng)，贊美聲有，同時難免會遇到客戶對直銷産品有一(yī)些異議，甚至投訴。那麽，這個時候該怎麽處理呢？

　　直銷員(yuán)如何處理投訴？

　　一(yī)、仔細聽(tīng)

　　首先直銷員(yuán)要做到“聽(tīng)”。遇到投訴時，先不要忙着解釋、懷疑客戶的質疑，要感同身受，理解客戶焦急的心情，耐心傾聽(tīng)對方的描述。不回避不拒絕客戶的投訴，面帶微笑、直視客戶的眼睛（若是電(diàn)話(huà)中(zhōng)，放(fàng)下(xià)手頭的事情，安靜的聽(tīng)），保持平靜的心情默默聆聽(tīng)，任客戶盡情發洩情緒，不打斷客戶的陳述，認真仔細地聽(tīng)，不遺漏細節，總結投訴的核心。仔細傾聽(tīng)客戶的投訴，不讨論不争執。傾聽(tīng)會讓你了解客戶的真正意圖，傾聽(tīng)才能了解客戶的個性特點，才能找到正确解決投訴問題的方法。

　　二、對客戶有同理心

　　直銷員(yuán)在了解客戶的情況後，首先要體(tǐ)現對客戶的關心、情緒的安撫，關注客戶的問題，而非一(yī)上來就關注産品。急于辯解、想避開(kāi)責任就是更應該避免的雷區。我(wǒ)(wǒ)們維系每一(yī)位客戶都是希望能夠達成長期的可持續性銷售，所以無時無刻都應該是抱着“爲了别人好，自己才會好”的心态來服務客戶。因此直銷員(yuán)需要善用親和的語氣去(qù)勸慰對方，穩定客戶較激動的情緒；站在客戶的立場爲對方設想；對客戶的行爲表示理解。“虛心接受”客戶的投訴，有則改之，無則勉之，隻有站在客戶的角度想問題，才能解決矛盾，才能想出辦法消除這些抱怨。任何辯解和排斥抵觸對于解決客戶的投訴都是不利的。

　　三、 妥善解決客戶問題

　　隻有有效地妥善解決了客戶的問題，才算完成了對這次投訴的處理。問題解決得好，客戶感到滿意，自然還會繼續使用你的直銷産品。直銷員(yuán)需要冷靜分(fēn)析問題，提前想好處理預案，并做好充分(fēn)的準備。處理過程中(zhōng)以解決客戶問題爲目标，不推诿責任。直銷員(yuán)在處理問題時應該把重點放(fàng)在如何解決客戶問題，而不是隻關心直銷産品本身。直銷員(yuán)需要及時給予處理回複建議。直銷員(yuán)需要站在客戶立場上進行商(shāng)談，說話(huà)客氣，自然能取得客戶的理解。這樣可以軟化客戶的強硬立場，推動雙方在意見上終達成一(yī)緻。直銷員(yuán)在妥善解決客戶問題的時候，要注意，絕不一(yī)味地退讓，要維護自己的立場，也要保證客戶滿意。

　　四、對客戶表達謝意

　　不論責任是否在于自己，直銷員(yuán)都應該誠心誠意地向客戶道歉，并對客戶提出的問題表示感謝，努力讓客戶感覺受到重視。感謝時，态度要真誠；對投訴問題不敷衍，不拖延；解決問題時，一(yī)定要讓客戶感到的誠意。