客戶管理軟件如何幫助企業提升轉化率？

     小(xiǎo)編近發現一(yī)個現象：很多企業在市面上尋找客戶管理軟件時，常常問的問題是“你的産品可以幫我(wǒ)(wǒ)獲客嗎(ma)？”，而鮮有人關心拿到客戶信息後，如何将客戶高效轉化。

　　事實上，在流量越來越貴的今天，花錢買流量越來越不是一(yī)個劃算的生(shēng)意了。拿2017年上市公司數據來看，廣告費(fèi)排名前十的公司中(zhōng)，有八家的廣告費(fèi)占營業利潤的比例超過了50%，大(dà)量的廣告費(fèi)侵蝕了上市公司的淨利潤。高營銷成本卻低淨利，也反映出企業買了流量卻無法高效轉化的現實。

　　所以，當你在選用客戶管理軟件時，獲客很重要，但不要忽視客戶轉化。

　　一(yī)，找到對的客戶，比銷售本身更加重要

　　客戶作爲銷售對象，客戶需求是提高客戶轉化率首先要考慮的問題。大(dà)浪淘沙式的營銷，買了大(dà)量的流量，但是真正有需求的客戶卻寥寥無幾，浪費(fèi)大(dà)量的營銷成本不說，銷售人員(yuán)還會投入大(dà)量時間和精力在這些僞需求客戶上。大(dà)水漫灌是浪費(fèi)水的方式，所以滴灌才那麽有市場。營銷也是，無論是站在成本還是效率考量，找到對的客戶，可能比銷售本身更加重要。

　　企業以往大(dà)量的成交數據，提供了大(dà)數據分(fēn)析的基礎。大(dà)數據可以将成交客戶相關的特征标簽化，以形成客戶畫像。利用社交網絡向具有相同标簽的人群進行廣告投放(fàng)，便可以實現産品廣告的投放(fàng)，用戶對廣告的反饋則成爲判斷客戶需求的依據。

　　除此之外(wài)，轉介紹也是很好的獲得客戶的方式，但是轉介紹需要的前置要求比較高，不僅僅需要好的産品，還需要與客戶保持良好的溝通，這就要求企業的銷售人員(yuán)能夠長期的對老客戶進行服務和跟進。

　　二，平均80分(fēn)的銷售團隊比少數90分(fēn)的銷售精英更重要

　　銷售，能夠有更高的客戶轉化率。所以，企業如果想要提升客戶轉化，銷售團隊不可少。

　　教培龍頭學而思能夠快速複制的關鍵，不在于它有多少名師，而是通過複制名師的優點，将教師的平均素質提升到了比較高的水平。大(dà)部分(fēn)的企業，高水平90分(fēn)的銷售人員(yuán)寥寥無幾，爲企業帶來的業績提升有限，而一(yī)個銷售平均分(fēn)80分(fēn)的企業，則有機會實現大(dà)量的成交。

　　那麽，如何流水線一(yī)樣的生(shēng)産銷售精英？關鍵在于對銷售經驗的複制。複制銷售經驗，需要對銷售人員(yuán)銷售流程的複現，這就需要企業能夠完整的管控到銷售的整個鏈條。現在，通過SCRM（社交化客戶關系管理系統），客戶的跟進流程、邀約話(huà)術、電(diàn)話(huà)錄音、微信/QQ跟進記錄等跟進資(zī)料會被完整的記錄下(xià)來，企業可以據此進行銷售流程的标準化，讓一(yī)般銷售人員(yuán)跟進客戶也有章可循，進而整體(tǐ)上提升團隊的銷售能力。

　　三，塑造品牌，持續影響

　　轉化客戶是一(yī)個長期的過程，需要多觸點的對客戶施加影響。尤其是社交時代，跟進的方式也向多樣化發展，成交一(yī)個客戶，往往需要電(diàn)話(huà)、微信、QQ、短信、郵件、小(xiǎo)程序等多種場景來跟進客戶。

　　比如教培行業，咨詢師除了電(diàn)話(huà)介紹課程師資(zī)等信息，還會用智能名片小(xiǎo)程序介紹自己，通過朋友圈H5來展示教學效果，用微信與客戶日常交流等，通過持續影響形成品牌認知(zhī)，逐漸提高成交的可能性。

　　不論是營銷、持續的客戶服務、團隊銷售能力的提升還是多觸點的影響客戶，歸根結底其實是需要企業将營銷的重點從關注獲客到同時重視獲客和轉化。企業營銷體(tǐ)系的建立，不僅僅是大(dà)量的獲得客戶資(zī)源，還需要将關注點放(fàng)到客戶管理和銷售管理上，利用SCRM，實現客戶和銷售管理的精細化運營。