鄭州網站建設公司：EC讓電(diàn)話(huà)營銷不再“騷擾”

     傳統的靠人力篩客型的電(diàn)銷是建立在大(dà)量浪費(fèi)之上的銷售方式。廣撒網釣大(dà)魚是基本邏輯，但是現在，這個網越來越釣不到魚了。拿壽險行業爲例，據中(zhōng)保協近期發布的一(yī)份壽險電(diàn)銷數據顯示：從事壽險的電(diàn)銷人員(yuán)月均成交4件，相當于一(yī)周隻能成交1件。除了銷售方式多樣化的沖擊，騷擾電(diàn)話(huà)帶來的負面口碑以及政策的實施，也是電(diàn)銷越來越“吃力不讨好”的重要原因。

　　一(yī)，政策落地，傳統電(diàn)銷方式急需改變

　　小(xiǎo)紅是一(yī)家保險公司的電(diàn)話(huà)銷售。她的工(gōng)作任務是每天要打夠300通電(diàn)話(huà)，這些電(diàn)話(huà)絕大(dà)多數都是被挂斷或者拒接的。小(xiǎo)紅表示，很多人難以堅持做電(diàn)銷這一(yī)行，就是因爲空号和各種挂斷帶來的挫敗感極大(dà)，同時對于消費(fèi)者體(tǐ)驗也不好。

　　就在2018年7月，由工(gōng)業和信息化部、人民法院、教育部等13個有關部門發布的《綜合整治騷擾電(diàn)話(huà)專項行動方案》，在開(kāi)展爲期一(yī)年半的綜合整治騷擾電(diàn)話(huà)專項行動，并将重點對商(shāng)業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電(diàn)話(huà)進行整治。

　　其中(zhōng)，在對方拒絕後依然撥打，給對方産生(shēng)負面影響，則很大(dà)概率會被判違規。一(yī)個号碼被撥打在電(diàn)銷行業是普遍現象，如果電(diàn)銷企業不能從撥打方式上改善，将面臨極大(dà)的運營風險。

　　據了解，如果号碼被界定爲騷擾電(diàn)話(huà)，無論号碼歸屬是個人還是公司，運營商(shāng)不但可以号碼，甚至可以直接将違規電(diàn)話(huà)關停。

　　政策的實施将加速電(diàn)銷企業更加合法合規。在企業角度，作爲一(yī)個需要正常開(kāi)展電(diàn)話(huà)營銷業務的企業來說，在不違反現有政策的情況下(xià)，如何在保護消費(fèi)者權益的同時，還能将電(diàn)銷業務進行下(xià)去(qù)呢？

　　雲狐推薦的EC在SCRM（社交化客戶關系管理系統）領域沉澱多年，他們給電(diàn)銷企業的方案是EC電(diàn)銷衛士：從源頭開(kāi)始就要做好企業電(diàn)話(huà)分(fēn)類和對客戶隐私的保護。

　　二，大(dà)數據提升電(diàn)銷效率，改善消費(fèi)者體(tǐ)驗

　　現在的電(diàn)銷場景往往隻關注數量而不注重号碼的質量，這樣造成的結果就是：電(diàn)銷企業浪費(fèi)了太多精力在沒有需求的客戶身上。繼而，電(diàn)銷效率越來越低，同時對消費(fèi)者造成了極大(dà)的困擾。利用電(diàn)話(huà)大(dà)數據，從源頭篩選掉無效号碼，根據号碼狀态進行分(fēn)類，哪些号碼質量好，用戶接受度高，哪些号碼差，可能影響用戶正常生(shēng)活，一(yī)目了然。

　　減少做無用功的同時，将号碼打給通話(huà)率高的客戶，不僅能提升電(diàn)銷效率，也提升了消費(fèi)者體(tǐ)驗。真正做到“你好我(wǒ)(wǒ)好大(dà)家好”。

　　三，智能預警過濾風險号碼，護航電(diàn)銷減少騷擾

　　撥打電(diàn)話(huà)的時候可以自動預警，将無效電(diàn)話(huà)直接排除；同時可以設置隐私号碼，保護消費(fèi)者隐私。在數據庫内的異常電(diàn)話(huà)号碼，會被加上标簽。例如“空号”“低接通率”“高風險”等。在電(diàn)銷人員(yuán)撥打号碼的時候，系統會顯示電(diàn)話(huà)标簽。如果是高風險号碼，還會自動拒撥，提升電(diàn)銷效率同時，也降低了企業在開(kāi)展電(diàn)話(huà)業務時的風險。

　　四，添加企業電(diàn)話(huà)名片，将選擇權留給消費(fèi)者

　　雲狐的另外(wài)一(yī)個建議是：企業主動給公司電(diàn)話(huà)添加電(diàn)話(huà)名片，将選擇權交給消費(fèi)者。通過企業主動标記，消費(fèi)者可以提前對電(diàn)話(huà)進行判斷，如果是對自己有用的，自然接起；如果是自己并有沒這方面的需求，消費(fèi)者大(dà)可以選擇視而不見，或者直接挂斷。

　　根據EC的智能電(diàn)話(huà)大(dà)數據顯示，2018年全年EC智能電(diàn)銷系統一(yī)共攔截了6733萬通無效号碼，極大(dà)的提升了企業的電(diàn)話(huà)銷售效率，降低了人力成本，大(dà)限度的降低了對消費(fèi)者的騷擾。

　　在對個人隐私權越來越重視的今天，企業更有責任用合法合規的方式進行營銷活動。這就需要企業不僅僅要在管理上面下(xià)功夫，更重要的是利用EC電(diàn)銷衛士等智能工(gōng)具對電(diàn)銷方式進行優化，用更效率更人性化的方式，實現企業和消費(fèi)者的雙赢。